燃气热水器安装或使用不当会造成人身伤亡，而作为升级换代产品的电热水器在用电环境存在安全隐患、安装或使用不当的情况下同样也会酿成悲剧，这就使得套有“安全光环”且按理说应该会熠熠生辉的电热水器，在“电替气”的替代之路上难以生辉。
安全投诉居高不下
虽然从有关安全方面投诉的绝对量来看，电热水器在总体上略低于燃气热水器，但投诉居高不下的现象也比较明显。据有关统计资料显示：自1997年以来，年均发生的电热水器出现伤人危险或伤人事故都高达1000起以上。
而从有关电热水器安全投诉的调查情况来分析，虽然“接地”等有关用电环境存在安全隐患的原因占了一定的比例，但主要的原因依然是产品质量上存在着鱼龙混杂的现象。例如，据上海市质监局“12 365”质量投诉举报中心对电热水器投诉案例的具体分析统计情况显示：投诉主要集中在安装不规范、内胆爆裂、温控器失灵、加热管绝缘层爆裂等几个方面。
而值得引起注意的是，由于电热水器在使用环境上的特殊性及水具有导电性等原因，所以电热水器在产品质量上存在缺陷的爆发结果几乎都是涉及人身安全的问题。例如，上海曾发生过消费者悬挂在卫生间内的电热水器突然发生爆炸并导致天花板被炸开的事件。后经有关部门鉴定，爆炸的主要原因是：电热水器的超温保护装置失灵，引起电热水器储水筒内的热水被汽化并因承压筒体的材料(厚1毫米的不锈钢)强度不够，最终导致电热水器爆炸。
“接地”考问厂商诚信度
近年来，伴随着电热水器安全投诉的居高不下，有关“接地”等用电环境存在安全隐患的问题也开始成为了热点，而有关方面的调查结果则显示：在2386户被调查的家庭中，有1267户家庭无接地线或“ 接地”不可靠，占被调查家庭总数的比例达到了53%。
从表面上来看，消费者家中的“接地”问题似乎是造成有关电热水器安全投诉居高不下的直接原因。但是，若透过表象来进行仔细分析，便会发现：作为信息不对称现象中弱势一方的消费者，在“接地” 等用电环境的安全性和电热水器的正确使用知识方面肯定不如厂家与经销商。试问，在销售电热水器的现场，有几个营业人员会过问消费者家中的“接地”情况？
还有，根据国家现行电热水器标准的规定，在电热水器的产品或说明书上应该有“严禁在接地线不可靠情况下使用”的警示语。那么试问，厂家或商家的安装人员在发现了消费者家中无接地线或“接地” 不可靠时，有几个是会帮助消费者亡羊补牢或劝消费者退机的？
此外，从产品使用安全性的角度来分析，作为对安全性要求最高的i类电器，使用电热水器的基本前提条件就是必须要采取有效的接地措施。也就是说，在明知消费者家中没有采取有效接地措施的情况下安装热水器，那么安装人员在诚信方面是有问题的。
安全使用六个“一定要”
安装前的三个“一定要”：
1.一定要检查电路是否有可靠接地，并根据所需用电热水器功率的大小来选择相匹配的电源插座和电源线；
2.电热水器的电源插座位置一定要远离电热水器，距离最好在2 米以上，以避免淋浴器喷洒的水触及电源插座而出现触电危险；
3.在安装电热水器的室内一定要有通风口或加装排气风扇。
安装时的三个“一定要”：
1.一定要有具备相应资质的专业人员来进行安装；
2.一定要把电热水器安装在牢固的墙面上，而且安装的位置应该是在便于日后进行维护与保养之处；
3.安装完毕后，一定要请安装人员进行相关的安全检测和操作演示，并讲解清楚在使用中应该注意的事项。
