案宗一：山西第一个手机企业谎言破灭
2005年，长治市高新区鸿声电子有限公司生产出了山西省的第一部手机――“鸿声”牌手机，在长治地区批量“生产”并大肆销售，人们都说山西终于有了手机生产企业！
然而，这却是一个谎言。
2005年5月18日，省质监局稽查分局对该公司进行了细致的检查：该公司根本没有手机生产线，所谓的山西省第一部手机，只是将从深圳某些厂家生产好的手机购买回来，进行简单的软件升级后，再换上自己的包装、商标和合格证，就以“鸿声”牌手机出厂销售了。
后来，执法人员又对该公司成品库进行了检查，发现150余部已经生产好的各型手机，所有手机上都加贴移动终端上网许可证，有的还加贴ccc标志，手机上甚至还标有英文made in korea的生产地。经现场查证，该公司生产的手机存在无3c认证，冒用3c认证标志等违法行为。
案宗二：万元电视机裂了缝
2003年8月，太原市晋源区的冯先生花11800元在太原市某商场购买了一台某品牌数字电视，2004年7月，他发现机壳上裂了缝。售后服务人员答应两个月后给换，等了两个月，毫无消息，冯先生找上门，售后人员说再等两个月；等了4个月后，冯先生再次打电话给售后，但无人接听电话；无奈之下，冯先生亲自找到该品牌电视售后中心，答应半个月后换机壳；但半个月后，答案又变成了春节再说……无助的冯先生最后带着一纸“诉状”来到了质监部门的12365投诉举报中心，在工作人员的调解下，8个月后冯先生的问题终于得到解决。
案宗三：电脑坏了，商家找不到了
徐先生2004年6月在太原市某电脑城购买了一台电脑，才用了两个月就不断出现死机和突然没有图像的现象，对方派人来维修。维修后的电脑却依然死机、没有图像，而且还出现了一些其他以前没有出现过的问题。打电话联系对方，开始时，接电话的人说不在，后来干脆说成该售后人员已离开该单位，一直联系不到商家。2005年3月，徐先生将该商家投诉到了12365后，商家才将电脑修好。
案宗四：刚买的空调，商家修不好
孙先生2005年在某电器商场买了两台空调，但10天后，其中一台出现掉闸现象……第一个修理工修了一上午没修好，三天后第二个修理工来了，但依然修不好。此后，孙先生多次给该商家打电话，但再没有人上门修理。后来，该商家连电话也不接了。
12365接到投诉后，该商家给孙先生换了一台空调。
记者翻着手里的案宗，显示器、饮水机、热水器、电动自行车、手机……只要我们能想到的电器，12365几乎都有投诉。但问题无非两个：质量和售后。
执法者：难以完全解决问题
12365质量投诉举报中心负责人葛会敏，向记者解释了消费者维权的5条途径：消费者与商家协调解决；如问题得不到解决，应该到消费者协会投诉；到有关行政机关申诉，如质监部门；到仲裁机构进行质量仲裁；法院诉讼。“由于时间、精力、经济能力的原因，一般消费者总是希望通过政府部门使问题得到解决，而不愿意去打官司。”葛会敏告诉记者。
实际上，作为质监部门，除了执法打假的权力，对于投诉，相关法律只赋予调解权。一般事实比较清楚、相关规定也比较清楚的投诉，经核实后都能解决；商家和消费者对质量问题各执一词时，经相关鉴定，事实清楚，也容易解决。当双方的分歧太大时，质监部门只能提议消费者走法律程序。
专家：避免质量问题有秘诀
省质监局稽查分局投诉科科长李若方向记者讲述了消费者必须注意的事项。
第一，要尽量购买品牌产品，一般来说品牌电器进货渠道有保证，出现质量问题能找到相关负责人。当然不能忘记索要发票、保修卡、说明书。
第二，3c认证关系到人的生命健康和安全，是国家强制认证，家电产品一般都有3c认证，消费者在购买时一定要注意自己的电器有没有这一标志（“ccc”），而且应该查看商家的3c证书。一般来说，3c认证和证书是配套使用的，消费者必须有查看商家证书的意识。如果对自己购买的电器不放心，可以到相关部门或网上辨别证书的真伪。
最后，葛会敏根据自己多年的经验，向消费者提出了必须注意的细节：一定要开箱看好自己购买的电器产品。首先，在商场购买时一定要查看电器有没有瑕疵；如果是送货上门，回家后也要查看。如果不查看，出现一些问题，往往说不清是谁的责任。尽早使用自己购买的电器产品。保修卡有规定：7天内出现质量问题，消费者可以采取退货、换货、修理三种方式；15天内出现质量问题，只能换或者修；保修期内两次维修还不能正常使用的，可换同类产品。
来源：《三晋都市报》
