天气热了,有关空调维修的投诉也火爆起来。2006年一季度,成都市家电维修投诉站共接到投诉58起,其中,空调投诉占到了16起。而华凌空调在投诉榜上独占“鳌头”,光该品牌的空调维修就占空调投诉总量的31%。
据成都市家电维修投诉站的有关负责人介绍,针对家电质量的投诉所占比例很少,说明家电产品的总体质量还是值得信赖的。但是,反映家电厂商服务不到位的投诉就占总量的85%,其中存在的问题主要表现在:一是消费者普遍反映维修工不亮证收费,维修后收费不透明,让消费者对维修价格一头雾水。二是维修工上门服务不认真,明显的例子就是,一些在3·15之前久拖不决的问题,一到3·15期间,就得到了圆满的解决。同样的维修单位,同一个维修师傅,维修效果却前后迥异,反映出维修单位在解决问题时的态度。三是一些维修工为了推脱责任,擅自将家电产品的一些问题归结于“产品设计缺陷”,使得简单问题复杂化,导致消费者与家电厂家之间矛盾升级。四是维修收费价格过高,随意提高收费标准或者乱报维修项目,而这些问题主要集中在外修单位上。
据了解,第一季度的家电投诉出现井喷现象,与老百姓仍然把解决投诉寄希望于3·15上有关。由此家电维修投诉站的工作人员呼吁消费者,家电产品出现问题应该及时找厂商解决,不要把问题拖延到3·15期间,这样一是不会对消费者的正常生活造成影响,另外,家电产品都有一个三包期,如果消费者错过了投诉时机,维修时就可能自己掏腰包。（李云凌） 来源：市场与消费报
