偶然看到过一块写着“玩具医院”的牌子，过了两周想找却怎么也找不着了。在互联网上按照“玩具医院”的网址找到了联系电话，打过去正是要找的“玩具医院”院长孙东宇。他说他的玩具修理店已经从街边搬到了居民小区里，“门店租金太贵了，没那么多生意，付不起了。”
问及生意清淡的原因，孙东宇说：“现在的人不缺这点钱，就算是几百块钱的大玩具，重新买一个也不难，真的是特别喜欢的玩具想把它修好，偌大的北京城很难找到像我这样的修理店。”
一部分消费者不想修，一部分想修的消费者又找不到地方。“玩具医院”的尴尬处境，从侧面折射出当下消费者和修理业之间的关系。
中国家电维修协会一项调查显示，消费者对保修期外服务质量满意的仅占18.24%。受访者孙丽瑛表示，“修理难”是打消消费者修理念头的最大原因。
修理难难在哪里？
一是修理贵。信息不对称让消费者没法判断修理人员的报价是否合理。这几年家用电器和数码产品更新换代快，面对昂贵的修理价格，消费者更倾向于选择“以新换旧”。孙丽瑛家里的电视机最近坏了，“修理工来说要换一个400块钱的零件，买个新电视才1000多块钱，功能还多呢。”
二是修不好。李先生单位的打印机，修了三四次依然不能用。“每次来修理的人说的毛病都不一样，当时修好了，可用不了两周又不能用了。”究其原因，一位专门修理办公器材的业内人士表示：“保修期外的修理是要花钱的，消费者就会尽量去找报价便宜的修理部，修理部为了便宜就去找便宜的修理工，水平就没法保障，结果就是修不好。”
三是找不到地方修。对于冰箱、空调、洗衣机这些大件，很多消费者都遇到过按照产品保修卡打电话，却发现指定维修部早已转行不干了的现象，而一些新进入市场的产品，从mp4到紫砂电饭煲，保修卡上根本就没有指定维修点。于是这些本来要使用的家电只能被放在家里不起眼的角落。
中国家电维修协会副秘书长郭赤兵告诉记者，对于这些问题，国家也在不断出台相应规定。
比如在修理定价方面，国家发改委出台的《家用电器维修服务明码标价规定》已于2006年1月1日起实施，规定家电维修服务必须明码标价。包括服务项目、收费标准、修理辅料、零配件的品名、产地、规格、计价单位、零售价格等都应该清晰地标注出来，提供给消费者。
在修理水平方面，郭赤兵表示，消费者可以通过四个方面来评判一个维修部的水平。一是工商执照，二是执业准入，三是厂家授权定点维修合同，四是行业认定的维修资质。早在2003年，《家用电器维修服务部等级评定规范》已开始实施，根据家用电器维修服务部的资源能力和管理水平，包括场地、设备、设施、人员素质、技术水平和服务能力，中国家用电器维修协会等级评定委员会把它们分为特级、一级、二级、三级、四级共5个等级。
互联网技术的应用可以帮助消费者找到维修点信息。家电维修网点的公示制度已经启动，各个企业在不同城市的指定维修点的地址、电话和服务项目等详细资料都要在企业网站和中国家用电器维修协会的网站上公示，并及时更新。
国家的相关政策规定已经十分详细，只是很多消费者尚不了解。由此可见，除了加大监管力度，也需要加强舆论宣传，让消费者知道自己可以索要价目表，也可以查看维修人员各项技术水平认定证书。在维修业这个信息不对称现象突出的行业，使消费者知道怎么修得快，怎么修得好，有利于真正解决修理难的问题。
