家用电器出现了故障或需要专业维护，如果需要上门服务，由此引来陌生人上门，你该如何保障自己的人身财产安全免受侵犯？9月27日，在热讯家电网、中国消费者协会、中国家电协会等联合举办的“规范家电售后服务保障消费者合法权益”专家媒体研讨会上，首次提出了“厂商提供上门服务如何保障消费者安全性”的问题。
据了解，上门服务成了家电厂商的一项重要售后项目。尤其在经历了行业的细分后，一批依托于家电厂商之下的专业售后服务提供商应运而生，这不仅分担了家电厂商的售后压力，还使得售后服务走向了专业化。但是，厂商如何监管这些外包服务团队，在外包团队代表厂商提供服务时，厂商如何保障被服务客户的人身、财产、信息等安全问题有待进一步解决。研讨会上，各位专家发表了各自的看法。
中国家电协会副秘书长陈钢认为，虽然维修和售后服务是比较古老的行业，从家电产品诞生开始，就伴随它一起成长，已成了家电业不可分割的一个部分。过去认为销售是终端，而现在这个产业链已经被延长了，售后服务即维修成了终端。终端将有两个热点，一个是维修和售后服务，一个是废旧电器回收，这将成为一个新的热点。企业要关注这个热点，维修和售后服务需要规范化，做好了又是一个朝阳产业。
中国消费者协会投诉与法律事务部耿艳梅认为，消费者在接受维修时，首先确认维修工是不是厂家派来的，因为现在维修工都有上岗证，要先确定他的身份，如果是厂家派来的，而且属于厂家专业的维修工人的话，那么你对产品有置疑的话也可以跟他提出来。根据《消费者权益保护法》第41条、42条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害者人身伤害，致人残疾的，应当支付残疾赔偿金；致人死亡的，应当支付死亡赔偿金。而且，消费者拥有要求“精神抚慰金”的权力，消费者有权向生产商提出赔偿要求。
广州上兵伐企业分析研究机构谋策略总监刘步尘认为，目前中国的企业售后服务方式大致分这几种情况，第一种情况是家电企业直接经营，每一个家电企业一般都有自己的服务部门和维修人员，专门为消费者维修服务。另外一种方式，企业委托服务机构或者是服务个人进行委托服务。还有比如像国美作为经销商，他也可以承担给顾客服务的方式，这是第三种。还有一种是制造商自己的维修部门，这4种模式中容易发生问题的是最后一种，因为这些人管理和服务技术都跟不上，所以他不能给消费者提供好的服务。但无论这个人到底是哪种身份，他代表的都是企业，发生了问题企业难推责任。
