“十一”黄金周再一次让家电厂商们赚了个钵满盆满，但是也让家电售后服务再次受到“伤害”。“十一”刚过，记者便从全国各地消协和工商１２３１５了解到，在这个黄金周期间，家电业在各类投诉中继续蝉联冠军：武汉市１２３１５指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报２１５６件，家电售后服务高居第一；鞍山家电类投诉高达５５％，当之无愧地“荣膺”冠军宝座，主因是售后服务差；厦门在商品类投诉中，家电第一，主因是售后服务差；贵阳家电投诉第一，主因是售后服务差……
中国消费者协会投诉部主任邱建国认为，从历次黄金周的投诉情况来看，家电投诉“永远第一”已经成为整个家电业难以抹去的痛。
有业内专家认为，虽然黄金周期间容易引起家电的售后服务缺乏，导致家电投诉率上升，但是黄金周不能是托词，真正的原因是我国家电售后服务的整体存在供应不足、水平不高、服务不规范等问题，只是在黄金周集中爆发而已，这已经成为我国家电业内普遍存在的硬伤。在推动家电业快速发展的同时，家电厂商到了需要对家电售后服务仔细反思的时候了。
国务院发展研究中心市场经济研究所研究员陆刃波在接受记者采访时表示，经过２０多年的发展，我国家电服务业也得到了很大的发展。各企业对服务的理解和认识已经发生了很大的改变，不少企业认识到服务不仅仅只是扮演着一个“消防队员”的角色，服务更是提高企业形象，增强产品竞争力的一个重要组成部分。但是，随着消费者对家电产品需求的增强、家电企业产能的不断扩大以及消费者维权意识的增强，家电服务业的发展开始显现出一些滞后的苗头。在这种情况下，就要求企业对自己的服务进行更大的改革，以便顺应时代发展的潮流。
