导言：索尼已经承认其电池存在问题，并就此进行了道歉。索尼的“电池门”事件不仅是其业务上的一大败笔，而且还拖累了其发展，损坏了其声誉。
最近数月，有关索尼电池的新闻层出不穷：戴尔笔记本电脑自燃、苹果笔记本电脑过热，烧伤用户、航空公司禁止旅客携带某些品牌的笔记本电脑登机等等。个人电脑制造商们也纷纷宣布召回数百万块由索尼生产的电池。
10月24日，索尼管理层正式宣布承担“电池门”事件责任。面对日本记者，索尼子公司索尼能源设备公司的高管们表示，首先是工程师知晓一年前提供给戴尔的笔记本电脑锂电池存有问题，他们估计是一些细小的金属碎片在生产过程中进入到了生产线中。这些高管们认为，他们相信这样的问题仅限于提供给戴尔的电池中，在发现这个问题后，公司迅速采取措施加以解决。不过，他们说，他们已经证实在350万块电池中仅有一块电池存在过热问题。索尼一位高级副总裁坚持认为：“召回电池并不是电池本身存在安全问题，而是对人们所关心的问题作出的反映。我们从管理的角度出发做出决定认为，召回是有必要的。”为了解决电池存在的缺陷，索尼采取了一些措施防止电池在生产过程中落入金属灰尘。索尼的其他一些高管则表示，他们一直坚持严格的安全检查。
索尼的表态并没有平息“电池门”事件，相反引起了人们对索尼内部所存在的其他问题的关注。在霍华德·斯汀格于一年前接任索尼首席执行官以来，他担负起了改变公司经营状况的重任。然而情况似乎出乎他的预料。去年，索尼bmg音乐娱乐公司被迫承认在210万张cd中嵌入了可自动在用户计算机上进行安装的间谍软件。索尼计算机娱乐公司多次推迟其新型ps3视频游戏机的发布时间。斯汀格吹嘘的可成为畅销产品的索尼新的阅读器设备在上市数月后，并没有得到市场的热烈响应，等等。
品牌专家称，消费者可能会碰到这样那样的问题，但是，在一个公司的不同部门里出现如此多的问题，可能会有损于公司的声誉。enderle group技术咨询首席分析师罗布·恩德利说：“索尼似乎再次错过了挽回声誉的机会。‘电池门’事件并不是一个小的质量问题，它可能会引发火灾。如果因此导致一架飞机坠毁，或用户死亡，那么我们所讨论的问题将是索尼的终结。”
的确，戴尔、苹果、联想以及东芝的电脑都发生了着火事件。jp摩根证券（亚洲）公司的高级技术分析师说：“产品安全并不仅仅是电池制造商的责任，我认为，由于索尼与个人电脑制造商一直就如何划分责任和分担费用的问题举行谈判，因此索尼迟迟没有对‘电池门’事件作出回应。”索尼解决问题电池的方案也许不足以安抚个人电脑制造商。电脑制造商们表示，索尼一再向它们保证说问题是有限的。而东芝甚至还表示，它正在考虑采取法律行动来获取因电池问题对其业务所造成的损失。
现在，索尼已经感觉到了“电池门”事件对公司所带来的影响。索尼本月早期时候曾表示，电池召回将使其季度收益减少约4.3亿美元。索尼称，它将可以安全地化解“电池门”事件所带来的负面影响，但是因此造成的损失可能才刚刚体现。索尼的电池业务营收占其总营收2％的份额。现在一些个人电脑制造商开始转向使用三洋、松下等公司生产的电池了。
