在windows7推出的同时，微软很明显打算将对用户的服务工作向前推进一步。微软中国今日宣布，其技术支持服务团队已经做好了为windows7用户服务的准备，用户将享受到由微软及其合作伙伴提供的在线、电话、邮件、现场等服务，而这距离windows7的正式发布只剩下9天时间。
“在vista时代，个人用户购买之后可以免费拨打两次答疑电话，而对于windows7的用户，我们规定在用户激活后的90天内所有打来的咨询电话完全免费。”微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达表示，微软在新的系统推出后也随之加大了技术服务支持的力度，更多的免费电话就是很好的例证。
中国用户的服务均由亚太区全球技术支持中心负责，按照柯文达的估计，已经有上万名亚太区的工程师做好了为windows7用户解答各类问题的准备。
强化在线服务模式
微软方面表示，近年来越来越多的用户开始通过在线的方式寻找系统使用难题，这也让微软重视在现服务部分，会配备更多的在线工程师。
在现场展示的答疑页面上，windows7的支持页面制作更多人性化，有更多直观的图片。“用户只需要点几下就能看到问题解决的方法。”大中华区支持中心外包运营经理沈乘黄表示。
据了解，微软针对不同的用户类型配备了不同的服务团队，其中针对大企业的服务团队主要由微软自己的员工组成，而预计数量最大的oem服务团队主要由微软和oem厂商合作组成，最后个人用户的服务团队除了微软的人员外，还有一部分的合作伙伴。
解决问题最短只要三分钟
凭借这些努力，微软对windows7的准备工作已经完成，但柯文达也表示，很难估计到最后的用户热线电话数量。一方面，他对windows7前期的宣传和沟通有信心，认为不会有那么多疑问，另一方面，他也安排了足够的人手应对。
柯文达估计，用户将一个使用上遇到的问题在微软的合作论坛上提出后三分钟就可能会得到答案，如果通过电话报障多数也只需要10多分钟就可以排除使用障碍，而按照目前的估计，最长的时间应该不超过一天。
“虽然我们准备了很多，但就像一句老话，‘不需要服务的服务才是最好的’，这也是我们的目标。”柯文达
