上周，清华大学经济管理学院中国零售研究中心举办了全球化背景下中国零售业的机遇与挑战论坛，与会众多企业、学者、专家、政府机构都不约而同地将零售总额年均增长率超过10%的零售业态作为焦点来研究。目前如何协调统筹处理好零售商，特别是大型连锁商和供应商的关系，作为零售业态发展最为迅猛的新兴的家电连锁目前面临哪些问题，是否开更多的店其市场占有率就会更高，面对外资大力涌入中国，连锁企业应该如何应对等一些尖锐的话题进行了探讨，同时给还给予正在“大跃进”时期的连锁企业指明了方向。
消费者忠诚度至关重要
根据清华大学经济管理学院中国零售研究中心，对2005年顾客满意度的调查研究中，对3000平方米以上28家商店，其中包括20家大型综合超市以及6家全国最主要的家电零售企业调查结果后显示，40%的长期顾客占了卖场80%的销售。
对于消费者的忠诚度而言，如果100分是最高，最高的不到70分，最低的50分多一点，而对于家电行业来讲影响顾客满意度最主要的是企业形象，第二是感知价值,第三是人员服务。家电卖场的忠诚度虽然要比综合超市高一些，但也可以看到顾客有不满意的地方，商店的设施顾客反映普遍不好，没有卫生间，没有休息的地方。
央视市场研究股份有限公司消费者固定样组研究总监刘之朋表示： “现在零售商还没有真正意义上的全国覆盖，前十位的零售商加在一起在省级市超过15%，在地级市不到10%，在县级市不到5%。消费者对卖场的忠诚度最高的家乐福才只占15%。可以看到，卖场对消费者的吸引能力在下降。如果连锁业在扩张的同时也想要保持市场地位的提升，能持续让新的消费者前来购买产品，忠诚度对渠道来讲是非常重要的。”
因此，与会专家建议，渠道商在主要城市市场拓展，之前需要先了解消费者的购物行为，甚至心理，进一步加强品类管理，品牌选择来提升渠道的吸引力，从而提升消费者对卖场的忠诚度。
注重单店销售能力
现在连锁业一味讲究扩张的速度，往往没有意识到单店销售的能力，是否开更多的店其市场占有率就高？刘之朋表示疑义。中国商业联合会秘书长王耀给出了一组数据：从2004年、2005年的利润销售额和面积门店来看，400平方米以下的店面，它的面积所占的比重和销售额所占的比重明显降低；1000平方米到6000平方米之间表现一般； 1万平方米以上的，从2002年所占的销售额非常小，但到2005年便迅猛上涨，其中6000平方米以上的店面在2004年的利润达49.9%。可以看出，大型店对国内的连锁企业消费影响巨大。另外，家电连锁非理性的开店潮已经暴露出其管理的粗放和急切做大的心态，虽然连锁渠道最近几年扩张速度迅猛，但有些不计成本的开店并没有给销售带来赢利，有的甚至是负增长。因此，国内连锁企业开店不要追求数量，应该朝着产品更为细分、店面装饰更为特色、设施更为齐全、服务更为周到的大面积连锁店方向发展。
目前相关政府部门对如今连锁企业的盲目开店也开始加以控制。王耀说：“中国零售市场要健康有序的发展，对大店的开发数量要进行控制。一年可以开发多少，总量上一个城市一年大概可以开设多少个大店都是目前要研究的课题。”商务部商业改革发展司副司长门晓伟表示,大中城市的商业规划，目前大中城市已经完成了规划的规定， 241个二级城市规划正在制定中，商务部《城市商业网点规划管理条例》已上报国务院。商务部要求对各地大型商业设施建设进行调控。
处理好与供应商的关系
最近几年，大型连锁企业处于市场领导地位，厂商之间的关系由于利益不能平衡而日趋激化，很多供应商反映他们进入销售渠道非常困难，要缴纳名目繁多的费用。而促使厂商之间恶化的事件也频频发生。商务部部长助理黄海说：“这种现象在零售业是普遍存在的。零售商和供应商的关系将来如果真正发生了断裂，对社会造成的影响不可估量。因此，国务院在进行整顿和规范市场经济秩序，今年有一项活动叫打击商业欺诈，其中把解决零售商和供应商关系也纳入了6项内容。”
而如今在家电连锁出现的另一现象是，家电制造商为了不被完全 “受制于人”，也正在重新酝酿自己新的渠道政策，tcl的“幸福树” 家电销售连锁店已经突破150家，美的空调的4s店也已经开始试营业，格力自建专卖店一直是其主要营销模式……这些新型的家电渠道模式也正朝着一种更细化、更多元化的方向发展。专家提出，渠道商如果不考虑厂家的基本利益，很难达到厂商共赢的目的。无论是两厢情愿，还是一方委曲求全、忍气吞声、“搭帮过日子”，这种关系都不是长远的、健康的，而产业资本与商业资本的联合或联盟才是长远之路。
走出国门并非就是走向国际
在此次会议上，专家、学者表示，中国零售业的组织化程度还有待于提高，比如说在很多欧洲国家前三名零售商可以占到60%、70%、 80%。而如今整个中国零售业各城市加起来才不到30%，更不用说其中一小部分家电连锁在
