●采取召回行动的企业越来越多，这样的企业也越来越赢得消费者的信赖
●召回制是市场发展的必然，得到了消费者的普遍欢迎
●家电召回将被纳入法律范畴，以条例的身份出台，级别比“三包”规定高许多
■家电召回在“做秀”嫌疑中开始
召回自从在汽车业喊出后，经过多年的挣扎，如今终于让人耳熟能详。但是在家电领域，召回仍然未能摆脱“做秀”的嫌疑。
在家电业，第一个敢于在召回方面“吃螃蟹”的是上海赛博电器有限公司，由于其经销的德国赛博集团旗下的好运达牌电熨斗部分调温器存在缺陷，有可能导致电熨斗底板温度过高，所以２００４年６月对生产日期为２００２年１月至２００３年８月的产品进行召回检测。
接着，广东万和以每台５０元的价格对所有品牌的直排热水器进行为期一个月的有偿召回并集中报废。
２００４年８月，河北大中全面召回“超龄”家电。
２００４年９月，雅顿音响试水召回制。
２００４年１０月，健伍召回ｖｒｓ－７１００超薄ａｖ机。
２００４年１２月，惠而浦宣布召回２００２年５月至２００３年１月生产的４种型号约５万台波轮洗衣机。
……
２００４年，一些家电企业借鉴国外汽车行业通行的召回制度，相继对质量有瑕疵的产品进行了召回尝试。虽然每一轮召回事件对于企业所属的领域来说都是一次“开先河”，也都引起了业界和公众的广泛关注，但是绝大多数企业并没有付诸行动，并且很多人认为厂商实施的召回只是出于市场炒作的需要，而非严格意义上的召回，更不是厂商所宣称的以净化家电市场为主旨。
的确，从实际情况来看，当时的种种召回活动更多的目的在于促销，甚至一些召回活动纯粹就是厂商为了吸引消费者眼球的行为。但是，不可否认，家电企业的“做秀”式的召回行动也有着一定的积极意义，那就是企业开始敢于自揭其短。经过２００４年的尝试，到了２００５年，在中国消费者协会和中国五金制品协会的主导下，相关家电企业以淘汰直排热水器为契机，高举召回大旗。家电召回逐渐为人们所认识和接受，并且企业的召回活动也开始进入理性阶段。更为重要的是，在业内外的共同努力下，家电召回有了向法制化轨道前进的良好势头。
■符合消费者心声 家电企业悄悄接受
在召回制开始引进家电业时，很多知名企业和专家都谨慎地评价或沉默。松下电器客户服务中心的负责人杨朝辉当时表示，家电召回的话题太敏感，不好说，同时强调松下的产品质量比较过硬，信誉度较高，一般不会出现大批量的质量问题，因此松下暂时不会考虑引入产品召回机制。杨朝辉还表示，松下会以优良的售后服务满足消费者的需求，对有问题的产品会积极地给予维修服务。
北京翠微商场家电部经理李春刚在接受记者采访时表示，对家电召回的问题虽然知道，但没有很好地研究，所以不便谈。但他又表示，家电业已经进入薄利时代，市场比较成熟了，产品的质量都有相当的保证，所以不太可能实行产品召回制。
中国家电协会副秘书长陈钢在接受记者采访时虽然肯定了召回的好处，但也明确指出：就我国家电市场的发展情况和家电业的特点来看，目前谈家电召回还为时过早，现阶段不可能实现。陈钢分析说，家电业和汽车业不一样，安全隐患不是很大。汽车如果某个地方有设计缺陷或者某个部件有问题，直接的后果就是车毁人亡，所以要求必须严格。可是家电不一样，且不说如今家电市场已经比较成熟，产品质量一般都有保证，就是出现质量问题也大多是零散的，不会像汽车一样大批量地出现，也不会造成生命伤害，因此采取维修措施更加合理。
虽然否认了现阶段实施家电召回的必要性，但陈钢同时也指出，对家电产品已出现的故障或质量问题，厂商应该积极主动地提供维修服务，及时排除故障，保证消费者的正常使用，保护消费者的安全不受危害。
不过，同一些厂商和专家观念不同的是，消费者对家电召回却异常拥护。曾参加过万和直排热水器召回置换活动的消费者许永刚告诉记者：“家电召回太好了，不仅帮我们省了钱，而且保证了我们老百姓的生命安全。我用直排热水器，虽然知道很危险，用的时候很小心，但它也好像一颗不定时的炸弹，不知道什么时候一不小心就会‘引爆’，可是又舍不得浪费，不忍心把它丢掉，所以一直是块心病。如今厂家把它召回了，而且给换了安全的产品，我当然高兴了。我觉得企业应该这样，这样才是负责的态度。其实企业召回了产品，虽然当时可能亏了一些，但是最终还是赚了，由于服务好，我的父母、弟弟和两个同事最后在我的建议下都买了它的产品，以后我还会帮着推荐，你说这样企业能不赚吗？”
记者就是否接受、支持和呼吁家电企业采取产品召回制的问题随机调查了５０位消费者，结果所有的消费者都表示接受和支持，有４８个消费者表示应该呼吁家电企业尽快采取行动，引入召回制。
■家电
