2006年6月，国美入川2006天。
至今，国美在全川9地共开了24家商城，造就了广阔的销售网络，销售额荣登全川家电连锁榜首，也在很大程度上改变了四川家电消费格局。国美能获得如此辉煌，除了"低价"这个杀手锏之外，服务也是不可或缺的利器。 正如成都国美总经理陈云龙所说，价格是硬道理，服务是大道理。
价格：没有最低 只有更低
没有哪个行业的价格之战，有家电行业如此激烈。价格，是消费者最为看重的消费基础，也是各大家电连锁企业超越对手的不二法门，但也是最难掌控的。稍有处置不当，就会招来消费者投诉，惹火上身。因此，国美、苏宁、永乐、五星等全国家电连锁巨头无不在此环节上布下重兵，力争安全出位。
“价格永远没有最低，只有更低。”成都国美采销总监马友权表示，国美在全国范围内博得“价格杀手”之名，自有过人之处。据介绍，首先在价格成本上，国美一向采用全国采购的办法，直接向厂家大单订货，包括包销机、定制机。这部分产品要占到整个国美系统的40％左右，这为更低价格争取到了最大空间。在常规机方面，成都国美设有专门的市调部，30多人的专职工作就是盯着竞争对手的价格、活动，进行调研分析，随时调整国美的价格，确保优势。其实，他们就是传说中的“价格间谍”。据悉，因为竞争激烈，同一款机型，一天中调整5、6次价格是常有的事。最后，就是特价机。这是厂商共同让利，往往力度更大。一般来说，厂家在选择哪家渠道、让利幅度时，首要条件是渠道的出货量。在成都，国美要占到30％以上，是各渠道中最高的。通过以上种种手段，国美的低价吸纳能力令人侧目。
当然，世界上没有绝对的事情。国美的价格不可能总是保持前列。“但我们绝不会搞价格欺诈，这是搬起石头砸自己的脚！”成都国美总经理陈云龙恳切表示。
服务：细微处见彩虹精神
从1999年开始，国美加大服务力度，推出80公里免费送货服务、800免费咨询电话、建立顾客档案、实施电话回访、厂商联保、免费上门设计、4小时安装到位等一系列服务举措。可以说，国美始终致力于通过完善、贴心、专业的服务，拉近与消费者的距离。
2003年，国美电器率先亮出中国家电行业的第一个商业服务品牌——"彩虹服务"，分别设立了绿色"无忧"服务、红色"个性"服务、蓝色"亲情"服务三项人性化服务标准，建立七项服务100%承诺制度：咨询服务落实率 100%、客户投诉回复率 100%、安装调试合格率 100%、维修合格率100%、用户档案完备率 100%、上门服务到位率 100%、服务时间准时率 100%。以五星级服务及顾客100%满意为目标，提供更加快捷的上门设计、上门安装、上门维修、商品咨询、投诉受理等服务。在家电的购买及使用过程中，若遇任何疑难，消费者只要拨打800免费服务热线，客户服务中心都将无条件为消费者排忧解难。
会员制：引领业界服务新风潮
2005年10月，国美电器率先推出会员制。国美会员制最大的亮点是对消费者"一对一"的服务：会员超低特价、会员购物积分、会员专供礼品以及vip贵宾厅超值服务、上门导购服务、闭店销售、紧急救援、新品优先购买和"一对一全程陪同"等服务。根据积分的累计情况，会员被划分为彩虹卡会员、银卡会员、金卡会员、钻石卡会员。普通会员能够享受到投诉有奖、先行赔付、异地购物、积分增值、以旧换新等超值服务，而金卡、钻石卡会员还可独享国美专门提供的上门服务和新品优先购买权等多项服务。目前，国美全川会员已突破50万人。
空调：开启旺季绿色通道
"三分产品，七分安装"，说的是空调安装的重要性。眼下正是空调旺季，国美发起"百万台空调放水打破涨价"联盟以来，销售一路飘红，却也导致空调服务压力加大。为此国美特别开通了旺季绿色通道，提速空调服务。
记者获悉，国美电器针对空调实施七项免费服务：免费送货、免费安装、免费预约打空调孔、免费咨询、一年内免费充氟一次、一年内免费保养一次，一年内免费移机一次。同时，在送货安装方面，国美准备了500多辆送货车，组成浩浩荡荡的送货车队；另外，组织了技术娴熟的空调安装人员近1500人，确保服务到位。
重拳：门店客服再升级
近期，国美客户服务体系近期也进行了自身的全面升级，在国美各商城成立了专门的客服部，安排专人、专职、专岗负责消费者来电咨询、投诉建议等一系列售后服务工作。这在成都家电行业尚属首次。
