近年来，随着家电市场竞争的日趋激烈，在家电零售中营业员 已普遍采用了过分热情的紧逼型服务方式。但是，在日前上海的一次 超过千人的书面问卷调查结果却显示：大多数顾客不仅对于营业员的 过分热情并不领情，而且明确表示“担心”、“烦”与“反感”的比 例竟然高达了78%。由此可见，家电销售中的过分热情已经开始遭遇到 了挑战。
顾客恐惧过分热情
此次问卷调查的结果显示：有63%的消费者认为在心情比较好的 时候喜欢逛逛商场，了解一下实用、时尚的产品能给生活所带来的便 利。但是，有32%的消费者又担心在逛商场时因遭遇营业员的过分热 情而发生劝买行为。而对营业员过分热情的紧逼型服务方式感到“烦” 或“反感”的消费者累计比例高达了46%。
此外，根据不久前通冠家电咨询的调查结果显示：有35%的消费 者认为，现在逛商场时眼睛几乎不敢在某一商品上停留，只要一停留 便会遭到营业员滔滔不绝地介绍和劝买；有13%的消费者甚至认为， 营业员越是极力推荐的商品越是要三思。
过分热情≠热情服务
相关行业协会的有关专家认为：对营业员过分热情这个问题要从 两方面来看，首先是说明了营业员的服务态度已经有了很大的改善， 并不再以貌取人；但由于部分营业员太想做成生意而在服务方式上出 现了偏向，反而无形中给顾客造成了一定的心理压力，有部分顾客甚 至对过分热情唯恐避之不及。
一些对过分热情感到“烦”或“反感”的消费者认为：随着市场 竞争的日趋激烈，营业员热情服务是应该的，而且顾客也需要热情服 务。
但是，过分热情与热情服务之间是不能划上等号的，因为在过分 热情中已夹杂有较浓的商业劝买倾向，所以会令人感到“烦”或“反 感”。
而作为当事人的营业员，对此却有不同的看法。如某彩电厂家派 驻在家电商场的营业员陆女士认为：现在家电商场中的营业员大多数 是由厂家或代理商派驻的，相互之间也存在着激烈的竞争，如果今天 生意没拉到，也许就为别人做嫁衣，而若能够费尽口舌把顾客的心给 说动了，就会感到挺有成就感的。
但同时，陆女士也不得不承认：的确是有30%左右的顾客会对营 业员的热情比较敏感，其中又以上海人居多，并且往往会以一句“我 自己会看的”来拒绝营业员的介绍。此外，陆女士还有点想不通的是， 难道营业员热情接待顾客会有什么不对吗？
主动购买意识渐浓
近年来，由于上海的消费者在消费心理上已趋于成熟，并且上海 的家电消费也已经进入了品牌时代，所以大部分的上海消费者在选购 家电商品时均表露出了行为果断、了解实际、考虑周到等特点，一般 不会轻易地接受营业员的推荐，而且还会对营业员在介绍过程中的差 错很警觉。
此外，某调查公司的调查结果显示：有59.2%的上海消费者在进 入家电商场前就已经确定了品牌并决定了购买目标。
